韓國版「潔客幫」Miso 現在當你的寵物保母

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照片來源:Miso

Miso是一家類似台灣「潔客幫」的韓國家居清潔服務公司,最近進入寵物護理服務領域。它派出專人檢查寵物,給他們食物和水(如果需要的話還可施藥),然後帶他們在附近散步。

Miso成立於2015年,在韓國10大城市中的8個城市開展業務。這項業務也很簡單。例如,如果您需要每周清潔一次房屋三次,該應用程序可以將您與服務提供商聯繫起來(Miso已與其中約20,000人合作)並收取相應的費用。

多年來,Miso還將其服務擴展到空調和洗衣機清潔,所有這些都是為了從每個用戶那裡獲得更多收入。

在不到四年的時間裡,該創業公司已經為200,000名客戶提供服務,並提供價值5000萬美元的130萬件服務。資金方面,Miso在2018年9月的一輪A輪融資中籌集了總額超過1,050萬美元,其中800萬美元。

Y Combinator和AddVenture等之前的投資者以及Social Capital等新支持者參與了最新一輪投資。

因此,隨著家居清潔行業的一些牽引力,為什麼公司會進入寵物護理服務?

根據Miso寵物服務部總經理Justin Kim的說法,這些數字可以查看。他說五分之一的韓國人有寵物,市場的複合年增長率約為27%。這種趨勢並不僅限於韓國,儘管Miso目前還沒有計劃擴展到國外。

即使寵物在人們的生活中發揮著越來越重要的作用,也幾乎不可能全天候關注它們,特別是當我們在工作或度假時。在韓國,幾乎一半的家庭都有雙重收入,人們在絕大多數時間都不在家照顧他們的寵物。

根據最近的一項調查,2014年東南亞的寵物護理市場價值估計為9.52億美元,預計到2020年將達到14億美元。寵物所有權的相應增加刺激了該地區對寵物護理的需求。

例如,在菲律賓,超過80%的家庭至少有一隻寵物。

“我們的目標是為我們的客戶提供更多的幸福時刻,”Kim分享。“如果您考慮酒店體驗,[客人]不必擔心更換床單,重裝洗髮精或進行乾洗。我們希望將這種體驗普及化,我們希望每個人都能使用它,特別是在韓國。“

適合寵物的正確保姆

經過為期三個月的試驗階段,Miso的新寵物服務於4月29日在首爾和京畿道開展,這是韓國人口最多的兩個地區。

以下是它的工作流程:當您需要有帶寵物身體檢查或遛狗時,Miso會為您提供合格的寵物保姆,您可以在30或60分鐘的時間內預訂時間。30分鐘的路程約為12美元,而60分鐘路程約為17美元。

該服務僅在韓國首都就有超過300名寵物保姆。就用戶而言,Kim表示,目前團隊對回購率更感興趣。

在試驗階段,大約85%的Miso寵物服務訂單是回購,平均訂單價值約為20美元。

Miso只為狗和貓提供寵物護理服務,所以還沒有鳥類,魚類或爬行動物。然而,例如,一個可以遛吉娃娃的人可能不知道如何處理失控的大丹犬。這就是為什麼Miso有一個專有的算法來匹配寵物主人和正確的寵物保姆。寵物保姆的驗證過程甚至在它們列在平台上之前就已經發生了。

“我們通過面對面的面談來確保這個人的動機非常明確。我們也給他們進行了情景測試,“Kim解釋道。

“通過這些答案,我們建立了一個構成良好答案或錯誤答案的數據庫,因此某些答案與更高的服務質量具有更高的相關性。我們想要的是你和你的寵物保姆建立良好的關係。這對狗也有好處。你不希望每次都有新人去照顧你的寵物。你希望有你可以信任的人去照顧你的寵物。“

照片來源:Justin Kim

奇怪的是,Kim認為寵物主人的朋友和家人是Miso在這個細分市場中最大的競爭對手。這是因為人們親自知道潛在的保姆是誰,“而不是因為他們更有資格,”他說。

“然而,涉及社會資本。很難對你的朋友或家人說,’我需要你今天為我的寵物做這30件事而不付錢。對我們來說,更聰明的事情就是為合理的服務付出合理的金額。“

對於初創公司或現有公司而言,Kim預測許多公司將在未來三到五年內出現。即使是現在,韓國​​也有寵物酒店。然而,就價格而言,韓國的寵物酒店或狗窩通常每晚花費30至70美元 – 與Miso提供的相差甚遠。

然後是技術優勢,Kim認為Miso具有競爭優勢。“其他類型的作業方式與Airbnb市場類似。他們有寵物保姆的簡介,客戶必須逐個瀏覽這些簡介。客戶有責任做出正確的判斷。我們不這樣做。我們只會根據您的標準與最好的寵物保姆匹配。“

一場艱苦的戰鬥

作為負責將Miso的新業務從頭開始建立的負責人,Kim的旅程並非都是蝴蝶和彩虹。

首先,在2018年11月加入Miso團隊之前,Kim曾在香港的一家跨國公司工作。

“在我以前的工作中,有很多確定性。大公司是一台運行良好的機器。進入創業世界是一個巨大的轉變,“他觀察。“儘管我們正在與Miso一起快速增長,但存在很多不確定性。”

Miso面臨的一個關鍵挑戰是如何在市場上留住服務提供商和客戶。一旦雙方媒合後,雙方都傾向於將交易帶出平台以避免支付平台費用。

相比之下,對於像Uber這樣的乘車應用程序,沒有動力這樣做,因為用戶通常不關心駕駛員是誰 – 服務質量不會有太大差異。

“我們與之鬥爭的最簡單,最有效的方式是執行嚴格的政策,任何從事此類行為的供應商都無法與我們合作,完全停止,”Kim強調說。

他繼續說道:“平均而言,供應商將有機會每月為三到四個客戶提供服務。他們有巨大的動力將所有交易保留在我們的系統上,不僅僅是因為我們提供的整體安全性和基礎設施支持,還因為從實際角度來看它是最有意義的。“

對於Miso來說,文化問題也可能是一個問題。Kim指出,對韓國人的誤解仍然存在,特別是他們與動物的關係。“在美國,你聽到像喜劇演員Jay Leno這樣的人開玩笑說韓國人在吃狗。”

金沒有錯:在21世紀初期,Leno開玩笑說,一名韓國短道速滑運動員在被取消參加冬季奧運會之後非常生氣,“他回家踢狗,然後吃了他。”

“最終,我認為我們也希望改變這種看法。我們不僅想為現有的寵物主人服務; 我們也希望每個人都能更容易接受寵物。我們希望以與其他人一樣的方式呈現我們愛寵物的觀點,“他說。

延伸閱讀:韓國新創Miso的O2O房屋清潔服務已獲得800萬美元A輪融資

Source: https://www.techinasia.com/south-korean-homecleaning-startup-pet-sitting

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