4 月初，韓國電子商務巨頭Coupang宣布進入新加坡市場，這是其 11 年來首次進軍海外市場。自去年 7 月收購新加坡電信的串流服務提供商 Hooq Digital Ltd 以來，Coupang顯然一直在尋求進入新加坡的途徑 。
《韓國經濟日報》報導稱，該公司自 3 月以來已開始為其新加坡實體進行招聘。Coupang最近在全球招聘網站Linkedin上為其新加坡辦事處發布了一些職位空缺，包括零售主管，物流主管和運營主管。在Glassdoor 上，它正在尋找運營主管、物流主管和零售主管，以及其他職位，如高級用戶體驗設計師、業務分析師（Coupang Play）和首席質量保證工程師。Coupang也在為在為其影像串流平台Coupang Play僱用高級前端工程師。
它進入新加坡肯定會撼動當地的電子商務格局，當地主要電商包括目前由騰訊投資的蝦皮Shopee、阿里巴巴支持的 Lazada 和 Qoo10 。
新加坡人口為590萬，僅管人口相對較少，鑑於其地理位置，新加坡被視為向線上零售商進軍東南亞市場的戰略要地。新加坡與韓國的相似之處還在於居住區和商業區彼此靠近，從而使Coupang更容易嘗試其分銷和配送物流系統。
Coupang年初在美上市，市值超過600億美金
在過去十年中，Coupang從包括軟銀、紅杉資本和貝萊德在內的眾多矽谷風險投資公司籌集了 38 億美元的資金。
在 Coupang 強勁增長之後，投資者在早期曾建議Coupang 的創辦人金範錫 (Kim Bom) 將公司上市，但他覺得當時不是合適的時機。
「我們必須對自己誠實，並說一旦你上市，至少在短期內，要轉向或真正改變你的方向要困難得多。我們不得不問自己：『我們建立的平台，我們為客戶提供的服務和體驗，是否創造了 5% 的差異，或者我們是否創造了那種我們所愛的客戶，使他們感到驚訝？』事實並非如此。」在CNBC 的《Make It》 採訪中 Coupang 的創始人 金範錫這麼說。
於是他放棄了 IPO 的想法，決定將 Coupang 轉型為端到端的電子商務平台。他認為，為了提供對客戶真正重要的東西，有必要做出巨大的改變。
「我們必須改變我們的整個技術堆棧、我們做生意的方式和我們的商業模式。我認為那是最困難的，但也是我最引以為豪的選擇」，金範錫說。
這個決定最終得到了回報。2018年，軟銀向Coupang投資20億美元，估值90億美元，成為韓國市值最高的新創公司。次年，它的銷售額超過 100 億美元，同比增長 60%。
Coupang 終於在今年3 月份在紐約證券交易所售出46 億美元股份進行 IPO上市。它被譽為韓國最有價值的新創公司，其市值目前約為 670 億美元，甚至其市值曾短暫超過 1000 億美元。Coupang 的 IPO 是自阿里巴巴 2014 年上市以來最大的外國公司在美國IPO。
在公司在紐約證券交易所IPO之後，金範錫在接受韓國記者採訪時表示，韓國是「唯一不受亞馬遜或阿里巴巴控制的全球十大電子商務市場」。
IPO 後，金範錫的身家也飆升了六倍多，達到 64 億美元，成為今年韓國富豪榜上的最大贏家 。
Coupang成功的秘訣在哪裡？從團購轉型商城、再成為24hr購物平台
金範錫從哈佛商學院退學後的一年後，於 2010 年創辦了 Coupang。「我知道我想（在韓國）開始一些商業活動。」他在 2016 年的一次採訪中告訴福布斯。
Coupang 最初是作為全球最大團購網站 Groupon 風格的日常交易業務開始的，然後在 2013 年發展成為第三方線上商城，與 eBay 非常相似。它列出了來自本地供應商的第三方商品，提供快速交貨、低廉的價格和令人驚嘆的客戶體驗。
這個模式是成功的。在三年內，該平台的銷售額超過了 10 億美元並實現盈利。
推動 Coupang 受歡迎的一個關鍵因素是其快速送貨的選項，該選項由其自己的 24 小時物流業務 Rocket Delivery 提供支持。購物者可以從數百萬種產品中進行選擇，從新鮮農產品到電子產品，並選擇隔夜或當日送達。
2019 年，Coupang 推出了 Dawn Delivery，進一步加快了物流速度，承諾在前一天午夜之前下達的訂單在早上 7 點之前交貨。該公司已投入數十億美元建設和加強其物流基礎設施，其中包括倉庫、車隊和數千名被稱為「Coupangmen」的送貨司機。
他認為，當客戶習慣了快速的交貨速度時，他們會隨著時間的推移訂購更多，從而增加銷售額。
「我們不能屈從於我們想要的客戶，但我們可以屈從於客戶想要的」， 金範錫在 2016 年接受福布斯採訪時這麼說。
據 Coupang 稱，70% 的韓國人居住在距離 Coupang 物流中心 10 分鐘路程的範圍內，彌補了送貨最後一哩的差距。
它還僱傭了自己的送貨員工，讓他們接受培訓，並使激勵措施與公司的價值觀保持一致。
通過訂單履行和物流送貨的垂直整合，Coupang 不僅能夠比競爭對手更快地交貨，而且能夠控制客戶的體驗，從而顯著提高客戶滿意度。
金範錫認為，專注細節有助於他的業務在競爭異常激烈的市場中脫穎而出。雖然亞馬遜在韓國並不活躍，但Coupang 的排名超過了 Gmarket 和 11Street 等本地品牌，成為 2019 年消費者首選的線上零售商。
Coupang 表示，其物流投資已經得到回報，其網站上 99.3% 的訂單都在一天內交貨。Coupang 現在每天交貨 330 萬件商品，高於 2019 年底的平均每天 220 萬件。它補充道，超過一半的韓國人下載了 Coupang 應用程式。
Coupang 通過降低價格和加快交貨速度而發展壯大，贏得了「韓國亞馬遜」的稱號。去年，Coupang 還在CNBC 的 2020 Disruptor 50全球最具創新力公司名單中排名第二。
除了電子商務，它還通過 Coupang Eats 的名稱提供美食外送，並以 Coupang Play 的品牌提供網路影音串流平台。
Covid-19 推動了電子商務的繁榮
由于Covid-19疫情，Coupang 承受住了相當大的挑戰。民眾被要求待在家裡，但數百萬韓國人比以前更多地轉向網上購物，訂購口罩和清潔液等必需品。
去年 1 月，Coupang 的供應鏈、價格和物流能力受到一波衝擊，受到普遍恐慌性購買的推動。最重要的是，Coupang在首爾附近的一個倉庫面臨疫情群聚的爆發，加劇了人們對其未能採取足夠安全措施的擔憂。
Coupang 堅持每天為工人提供手套和口罩，消毒設施，並實施溫度檢查和「測試和追蹤協議」。
Coupang 說，該公司迅速管理了大量訂單，不僅保持了服務水平，而且在某些領域也進行了改進。
隨著訂單量的激增，該公司將隔夜和當日送達服務擴展到更多商品，例如消耗品和新鮮食品。該公司還在 2020 年 3 月開設了一個新的物流中心，從而提高了其履行訂單的能力。
Coupang 的增長在整個 2020 年加速，從第一季度的同比增長79% 到第四季度的 100%。
據路透社報導，Coupang 的每日送貨量從 2019 年底的每天 220 萬件飆升至 2020 年 2 月中旬的每天 300 萬件。
創辦人在強烈抗議中下台
儘管Coupon廣受歡迎，但在有報導稱物流和物流員工過勞死後，該公司仍面臨審查。
Coupang 現在正面臨一波消費者抵制，因為它處理了一場導致一人死亡並摧毀其最大物流中心的火災。超過 7000 人在青瓦台網站上加入了公開請願，呼籲對 Coupang 高管（包括總部位於美國的金範錫）對工作場所安全和勞工行為負責。
6 月 17 日，創辦人金範錫辭去了 Coupang Corp 董事長和註冊董事的職務。該公司指出金範錫的辭職是因為想「在紐約證券交易所上市後致力於全球管理」。
金範錫將繼續擔任 Coupang Inc. 的執行長兼董事會主席。展望未來，他表示將專注於公司的海外業務。如今，除了首爾總部外，Coupang還在北京、洛杉磯、西雅圖、新加坡和矽谷設有辦事處。
（編譯：Clementine Wang、Fang Hsuan Hsu，核稿：William Lin，新聞來源：Vulcan Post、The Korea Herald）
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